GARANTIE

Chez MARINE LIFE, les colis et leur contenu ne voyagent pas aux risques et périls du destinataire !

La garantie se limite uniquement à la réparation, au remplacement pur et simple de l'article défectueux ou au crédit de votre compte Marine Life sans qu'il puisse nous être réclamé d'indemnité y compris pour les dommages résultant de la panne ou de la mortalité.

ANIMAUX VIVANTS

Garantie pendant le transport et 24 heures après la livraison

Chez MARINE LIFE, nous mettons tout en œuvre pour que les expéditions d'animaux vivants se passent le mieux possible en utilisant des emballages professionnels (voir plus de détails sur l'emballage) et un transporteur agréé (voir plus de détails sur la livraison).

Si malgré ces précautions, nos soins attentifs et notre savoir-faire, l'animal venait à mourir lors de son transport ou dans les 48 heures suivant la livraison, vous seriez remboursé à 100% du prix de l'animal après nous avoir envoyé un email contenant vos coordonnées et une photo de l'animal mort, à cette adresse: support@marinelife.com.

Nous créditerons alors votre compte MARINE LIFE de la valeur de l'animal décédé. Si vous ne respectez pas en tout point cette procédure, nous déclinons toute responsabilité et ne pourrons malheureusement pas prendre en compte votre réclamation.

Avant de constater le décès de l'animal, veuillez suivre intégralement la procédure d'acclimatation (nos conseils et acclimatations).

AUTRES ARTICLES

Garantie pendant le transport

La livraison est entièrement garantie si vous respecter la procédure suivante.

En cas de litige (vol, bris de glace aquarium ou détérioration du matériel) vous devez impérativement émettre des réserves claires sur le bordereau de livraison en présence du transporteur en précisant le nom de l'article en litige, la quantité et éventuellement prendre des photos. Dans les 48 heures suivant la date de livraison, complétez le formulaire de réclamation dans contact (lien vers contact) pour obtenir le remboursement des articles concernés.

Une fois le formulaire complété, veuillez nous le renvoyer par courrier recommandé avec accusé de réception ou colis suivi (le cachet de la poste faisant foi pour la date d'expédition), accompagné des éventuels articles endommagés, à l'adresse suivante :

Marine Life
Lot 1665
101, rue de Sèvres
75272 Paris cedex 06
France

Nous créditerons votre compte MARINE LIFE de la valeur du litige. Si vous ne respectez pas en tout point cette procédure, nous déclinons toute responsabilité et ne pourrons malheureusement pas prendre en compte votre réclamation.

Tout article non reçu ou reçu détérioré ou manquant et non signalé sur le bordereau de réception et vérifié en présence du livreur ne pourra faire l'objet d'une réclamation et d'un remboursement.

Les réserves de type « sous réserves », « sous réserve de déballage » ou « colis cassé » n'engagent en rien responsabilité du transporteur et ne donneront donc pas lieu à une prise en charge.

Panne couverte pendant la période de garantie constructeur de deux ans :

Les articles que vous achetez à Marine Life disposent de la garantie constructeur proposée par tous les fabricants.

La garantie constructeur n'est applicable que dans des conditions normales d'utilisation.

Nos fournisseurs disposant d'un très grand choix de pièces détachées, nous ferons notre possible pour vous dépanner dans les plus brefs délais.

Sont exclus de la garantie constructeur :

  • Les pièces d'usure normale telles que les rotors de pompes, ampoules et tubes de tous types, joints, etc….
  • Les dommages résultants d'un emploi inadapté (humidité dans article électrique ou électroniques, appareils submersibles fonctionnant à sec, …).
  • Tous produits modifiés ou réparés par l'acheteur ou par toute autre personne non expressément autorisée par Marine Life.
  • Articles électriques non finis (Douilles, ballast, etc…)
  • Les produits « consommables » tels que les animaux vivants, les algues marines, les roches vivantes, l'eau de mer naturelle, la nourriture et les produits périssables.

En cas de défaillance d'un article acheté chez Marine Life, complétez le formulaire de réclamation dans contact.

Une fois le formulaire complété, veuillez nous le renvoyer, à votre charge, par colis suivi (le cachet de la poste faisant foi pour la date d'expédition), accompagné de l'article défectueux dans son emballage d'origine, à l'adresse suivante :

Marine Life
Lot 1665
101, rue de Sèvres
75272 Paris cedex 06
France

Nous l'enverrons au fabricant pour réparation ou remplacement par un article neuf et vous l'expédierons à notre charge. Nous nous efforcerons de réduire le délai tout en étant dépendant des fabricants. Dans le cas où votre article ne serait pas réparable et que l'article neuf de remplacement ne soit pas en stock, nous créditerons votre compte Marine Life de la valeur d'achat de l'article. Si vous ne respectez pas en tout point cette procédure, nous déclinons toute responsabilité et ne pourrons malheureusement pas prendre en compte votre réclamation.

Tout produit qui aura été abîmé ou dont leur emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé.

Panne hors de la période de garantie constructeur :

En cas de défaillance d'un article acheté chez Marine Life, complétez le formulaire de réclamation dans contact.

Une fois le formulaire complété, veuillez nous le renvoyer, à votre charge, par colis suivi, accompagné de l'article défectueux, à l'adresse suivante :

Marine Life
Lot 1665
101, rue de Sèvres
75272 Paris cedex 06
France

Nous l'enverrons au fabricant pour diagnostic. Si l'article est réparable, nous vous communiquerons notre meilleur devis.

Dans le cas contraire, votre article sera détruit sauf si vous avez demandé un retour qui s'effectuera à votre charge majoré de 25 EUROS de frais de gestion.

GARANTIE DE DISPONIBILITE

En cas d'article commandé qui soit en rupture de stock, notre service « commande » vous contactera pour vous proposer des articles équivalents de remplacement.

Le cas échéant, nous vous créditerons sur votre compte Marine Life le montant payé correspondant aux articles non livrés. Aucun reliquat de commande ne sera pris en compte.

Si malgré nos efforts, votre commande expédiée représentait moins de la moitié de la valeur (euros) de votre commande initiale, nous vous créditerons le montant des frais de livraison sur votre compte Marine Life.

DELAIS DE RETRACTATION

Conformément à la loi en vigueur, vous disposez d'un délai de 7 jours (cachet de la poste faisant foi) pour nous retourner un article que vous avez acheté chez Marine Life.

En cas de rétractation, complétez le formulaire dans contact (lien vers contact).

Une fois le formulaire complété, veuillez nous le renvoyer, à votre charge, par colis suivi (le cachet de la poste faisant foi pour la date d'expédition), accompagné de l'article neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine, à l'adresse suivante :

Marine Life
Lot 1665
101, rue de Sèvres
75272 Paris cedex 06
France

Nous créditerons votre compte Marine Life de la valeur d'achat de l'article. Si vous ne respectez pas en tout point cette procédure, nous déclinons toute responsabilité et ne pourrons malheureusement pas prendre en compte votre réclamation.

Pour des raisons évidentes, aucun retour ne peut être accepté pour les animaux vivants, les roches vivantes, les algues marines, le sable vivant, l'eau de mer naturelle, la nourriture vivante, la nourriture congelée et la librairie.

Tout produit qui aura été abîmé ou dont leur emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé.

REMBOURSEMENT

Tous les remboursements seront crédités sur votre compte Marine Life. Si vous souhaitez clôturer votre compte Marine Life, cliquez ici.

EXCLUSION GENERALE DES GARANTIES

Aucune réclamation et aucun remboursement ne pourra se faire :

  • Si vous refusez une livraison quel que soit le motif ou le retard du transporteur.
  • Pour les commandes d'animaux vivants, d'algues marines, de roches vivantes, de sable vivant, d'eau de mer naturelle et de nourriture vivante et congelé, si vous êtes absence lors de la livraison ou si vous nous avez communiqué une adresse ou un code postal de livraison erroné.
  • Si vous n'utilisez pas le formulaire de réclamation dans contact en suivant nos procédures décrites ci-dessus.

Pour plus d'information, consultez nos Conditions Générales de Vente.

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